客情关系是什么？ 客情关系，是指产品、服务提供者与客户之间的情感联系。 伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其他营销手段一样，会步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的清费决策。产品服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。因此，建立和维护良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。  

其实正如同恋爱中的人一样：一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。一些对客户而言非常重要的时刻，电话问候一下或能提供帮助，会给客户以亲近的感觉。 客户个人情景客情维护 而对客户而言也总会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。

一般来讲客户个人情景客情维护有如下三种情况： 1、客户生日 2、客户非规律性重大喜事 3、客户非良性意外事件 

客情关系的三个层次

（1） 帮助干活感动客户。 问题：别让人把你当作苦力。 

（2） 与客户聊天平等交流。 着眼点：客户对什么东西感兴趣。 

（3） 解决客户的问题，让客户离不开你。

客情关系维护课程目的：

1、老客户是你最好的客户， 建立好客情关系是我们成功的关键；

2、尽心竭力去维护与维持这种关系，老客户总是占据大半比例；

3、80%的销售业绩来自于20%的客户，而这20%的客户下是那些长期合作的关系户。如果我们失去了这20%的关系户，就等于失去了80%的市场； 

4、确保老顾客可节俭费用和时间。经验告诉我们维护老顾客比建立新客户比较困难。

 客情维护课程细节 ：

1、周期性情感电话拜访

2、周期性实地拜访 

3、重大节假日客情维护

4、重大营销事件发生时期客情维护 

5、客户个人情景客情维护 客情维护课程理论源泉：是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织。