【课程背景】

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。为此，第三力量特别推出《高效沟通的能力提升》。

【培训目标】

² 认知有效沟通的重要性及沟通的要点；

² 掌握高效沟通技巧；

² 掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。

【培训对象】适合企业单位的各类人员

【培训天数】1-2天/期（每期40-50人）

【训练方法】案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅

【课程纲要】

第一节：组织沟通原理

Ø 组织中沟通的概念

ü 申农和韦弗的沟通模式

ü 沟通的六个层次的意义

ü 沟通的要素

Ø 沟通在组织中的作用

Ø 沟通的渠道和类型

ü 正式沟通与非正式沟通

ü 语言沟通与非语言沟通

ü 单向沟通和双向沟通

Ø 电子沟通

ü 电子沟通的概念

ü 电子沟通的特点

Ø 群体沟通网络

ü 群体正式沟通网络

ü 群体非正式沟通网络

Ø 跨文化沟通

ü 跨文化沟通的概念

ü 跨国公司的跨文化沟通管理

第二节：改善沟通管理

Ø 沟通的主要障碍

ü 传递方

ü 传递管道

ü 接收方

Ø 口头沟通

ü 口头沟通三要素  

ü 无往不胜的说服法      

ü 赞美别人

Ø 倾听

ü 倾听别人说话的目的

ü 倾听不良的原因

ü 培养主动倾听技巧

ü 以反应知会

ü 询问互动

Ø 非语言沟通的艺术和技巧

ü   手势

ü   身体姿势

ü   头部动作

ü   面部表情

ü   两腿姿势

ü  距离（沟通空间）

ü  眼睛      

Ø 沟通重要原则

Ø 沟通三要、三不要